Hyperbolische Diskontierung (Ainslie, 1975) beschreibt, dass people future rewards disproportionally steep discount – present ist viel wertvoller als near future, aber difference zwischen distant future periods ist klein. Dies führt zu time inconsistency: Heute wählen immediate reward, morgen würden wir different wählen. Für CX bedeutet dies: Present incentives sind viel wirksamer als future promises. Empirische Befunde: Die Forschung hat konsistente Belege für die Wirksamkeit dieses Prinzips in verschiedenen Kontexten gezeigt. Zahlreiche Studien haben demonstriert, dass dieses Phänomen robust und reproduzierbar ist.
Praktische Implikationen: - Berücksichtige die kognitiven Beschränkungen und Biases - Design für die Art, wie Menschen tatsächlich denken und handeln - Nutze diese Erkenntnisse für effektivere Kommunikation - Berücksichtige individuelle Unterschiede und Kontextfaktoren