Der Projektionsbias (Loewenstein et al., 2003) beschreibt, dass people their current emotional/physiological state auf future projections over-extend. Wenn man jetzt hungry ist, überschätzt man wie much food man später brauchen wird. Hot-cold empathy gap ist ein type von projection bias. Für CX bedeutet dies: In hungry state bestellen people mehr food als sie später essen wollen – leading zu waste und guilt. Empirische Befunde: Die Forschung hat konsistente Belege für die Wirksamkeit dieses Prinzips in verschiedenen Kontexten gezeigt. Zahlreiche Studien haben demonstriert, dass dieses Phänomen robust und reproduzierbar ist.
Praktische Implikationen: - Berücksichtige die kognitiven Beschränkungen und Biases - Design für die Art, wie Menschen tatsächlich denken und handeln - Nutze diese Erkenntnisse für effektivere Kommunikation - Berücksichtige individuelle Unterschiede und Kontextfaktoren