Confirmation Bias (Bestätigungsfehler) ist die Tendenz, Informationen so zu suchen, zu interpretieren und zu erinnern, dass sie bestehende Überzeugungen bestätigen.
Die psychologischen Mechanismen:
1. Biased Search: Menschen suchen preferentiell nach bestätigender Evidenz und vermeiden diskrepante Information.
2. Biased Interpretation: Ambigue Information wird im Sinne bestehender Überzeugungen interpretiert ("Ich sehe was ich glauben will").
3. Biased Memory: Bestätigende Information wird besser erinnert als diskrepante.
Klassische Experimente: - Wason Selection Task (1966): Teilnehmer suchen nach Bestätigung, nicht nach Falsifikation –违背证伪逻辑 - Lord, Ross & Lepper (1979): Pro- und Contra-Todesstrafe-Gruppen lesen identische Evidenz, werden extremer in ihren Überzeugungen
Motivated Reasoning: - Emotionale Motive (Selbstwert, Identität) verstärken Confirmation Bias - "Motivated Skepticism" gegenüber diskrepantiger Evidenz - "Motivated Gullibility" gegenüber konsonanter Evidenz
Für CX: - Filter Bubbles: Algorithmen verstärken Confirmation Bias - Post-Purchase Rationalization: Kunden suchen nach Bestätigung der Kaufentscheidung - Counter-Messaging: Diskonfirmierende Evidenz direkt adressieren