Die illusorische Überlegenheit (better-than-average effect, Dunning et al., 1989) ist die Tendenz, sich selbst als better than average einzuschätzen auf多数 dimensions. Für ability, morality, driving skills: Most people think they're above average. Dies ist unmöglich statistisch, aber persists aus self-enhancement motivation. For CX bedeutet dies: People overestimate ihre own competence, underestimate need für help – documentation should anticipate overconfidence. Empirische Befunde: Die Forschung hat konsistente Belege für die Wirksamkeit dieses Prinzips in verschiedenen Kontexten gezeigt. Zahlreiche Studien haben demonstriert, dass dieses Phänomen robust und reproduzierbar ist.
Praktische Implikationen: - Berücksichtige die kognitiven Beschränkungen und Biases - Design für die Art, wie Menschen tatsächlich denken und handeln - Nutze diese Erkenntnisse für effektivere Kommunikation - Berücksichtige individuelle Unterschiede und Kontextfaktoren