Need to Belong (Baumeister & Leary, 1995) beschreibt das fundamentale menschliche Motiv, soziale Verbindungen zu bilden und aufrechtzuerhalten.
Die Kernthese: Menschen haben ein pervasive Bedürfnis nach frequent, pleasant, stable Interaktionen mit anderen Menschen.
Psychological Consequences: - Soziale Isolation führt zu Stress, Depression, verminderte Immunfunktion - Soziale Zurückweisung wird ähnlich erlebt wie physischer Schmerz - Belongingness ist grundlegendes menschliches Bedürfnis, wie Essen, Schlaf
Evolutionäre Funktion: Soziale Bindungen waren überlebenswichtig. Alleinsein war gefährlich.
Für CX: - Community Features erfüllen Belongingness - Social Connection ("Teilen Sie mit Freunden") - Exclusivity-Gruppen (Premium Member) - Brand Communities