Omission Bias (Spranca et al., 1991) beschreibt die Präferenz für Inaction vs. Action – Fehler der Unterlassung werden weniger bedauert als Fehler der Handlung.
Der psychologische Mechanismus: Verantwortlichkeit für aktive Fehler wird stärker wahrgenommen als für passive (ausgelassene) Fehler.
Empirische Befunde: - Impfung decision: Eltern unterlassen Impfung (Risiko: Kind erkrankt) vs. impfen (Risiko: Nebenwirkung). Beide Risiken gleich, aber Unterlassung wird bevorzugt.
Commission vs. Omission: - Commission: Handlung (aktiv) - Omission: Unterlassung (passiv)
Asymmetric Responsibility: "Ich habe nichts getan" fühlt weniger schuldhaft als "Ich habe etwas getan".
Für CX: - Defaults sind mächtig (Nichtstun ist Standard) - Opt-out vs. Opt-in - "Schweigen ist Zustimmung" Frames