Die Repräsentativitäts-Heuristik (Tversky & Kahneman, 1972) beschreibt, wie people probability judgments basierend auf similarity zu prototypen machen. Wenn sample resembles population, people schätzen es als representative. Dies führt zu base rate neglect, sample size neglect, conjunction fallacy. Für decisions bedeutet dies: Vivid examples that resemble stereotypes überzeugen mehr than dry statistics. Empirische Befunde: Die Forschung hat konsistente Belege für die Wirksamkeit dieses Prinzips in verschiedenen Kontexten gezeigt. Zahlreiche Studien haben demonstriert, dass dieses Phänomen robust und reproduzierbar ist.
Für Customer Experience: Für das Design von Customer Experiences ist dieses Verständnis essenziell. Wenn wir wissen, wie Kunden Informationen verarbeiten und Entscheidungen treffen, können wir Produkte, Services und Interfaces gestalten, die sich natürlicher in ihre Verhaltensmuster einfügen und bessere Erfahrungen bieten.
Praktische Implikationen: - Berücksichtige die kognitiven Beschränkungen und Biases - Design für die Art, wie Menschen tatsächlich denken und handeln - Nutze diese Erkenntnisse für effektivere Kommunikation - Berücksichtige individuelle Unterschiede und Kontextfaktoren