Social Identity Theory (Tajfel & Turner, 1979) beschreibt, wie Menschen sich selbst durch Gruppenmitgliedschaft definieren.
Die Kernprozesse:
1. Social Categorization: Einteilung in "Wir" vs. "Die" 2. Social Identification: Übernahme der Gruppenidentität 3. Social Comparison: Positive Differenzierung der Ingroup
Ingroup Bias: Bevorzugung der eigenen Gruppe, Diskriminierung der Outgroup.
Minimal Group Paradigm: Selbst willkürliche Gruppenzuordnung erzeugt Ingroup Bias.
Für CX: - Brand Communities fördern Identifikation - "Wie du" Segmentation erzeugt Ingroup - Exclusivity erzeugt Ingroup-Status