Social Proof (Soziale Bewährtheit) beschreibt, wie Menschen das Verhalten anderer als Richtschnur für eigenes Verhalten nutzen (Cialdini, 1984).
Der psychologische Mechanismus: In unsicheren Situationen beobachten Menschen andere und folgen implizit sozialen Normen ("Was machen hier andere?").
Arten der sozialen Beweise: 1. Expert Social Proof: Expertenempfehlungen 2. Celebrity Social Proof: Prominente als Vorbilder 3. User Social Proof: Kundenrezensionen, Testimonials 4. Wisdom of Crowds: "Beliebt bei Millionen"
Bedingungen für Wirksamkeit: - Je unsicherer die Situation, desto stärker der Effekt - Ähnliche others haben stärkeren Einfluss - Mehr Menschen = stärkerer Effekt - Glaubwürdigkeit ist kritisch
Für CX: - User-Generated Content ist besonders überzeugend - "47,839 Bewertungen" signalisiert Popularität - Live-Stats: "23 Leute kaufen gerade dieses Produkt".